Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Litera

Na Litera, queremos que cada livro encontre o leitor certo. Se não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.

1. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceite, o livro deve estar nas condições em que o recebeu: sem sinais de manuseamento (lombada vincada, páginas dobradas ou marcas de leitura), com o selo de editora (se aplicável) e na embalagem original. É indispensável a apresentação do comprovativo de compra.

2. Como Iniciar o Processo Contacte-nos através de atendimento@litera.pt. Caso a devolução seja aceite, enviaremos as instruções detalhadas e a morada para envio. Nota: Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.

3. Custos de Envio Em caso de desistência (Livre Resolução), os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente. Se optar por utilizar uma etiqueta de envio fornecida por nós, o valor da mesma será deduzido no montante do reembolso. No caso de livros com defeito ou erro no envio, a Litera assumirá todos os custos.

4. Exceções Não aceitamos devoluções de:

• Conteúdo digital (E-books) após o download ter sido iniciado;

• Cartões de oferta (Gift Cards);

• Livros personalizados ou por encomenda especial.

• Nota: Ao contrário de outros bens, os artigos em saldo podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias.

5. Danos e Problemas Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se detetar algum defeito de impressão ou danos causados pelo transporte, contacte-nos imediatamente com fotografias do estado do item para resolvermos a situação sem custos para si.

6. Reembolsos Após a receção e inspeção do livro, notificaremos sobre a aprovação do reembolso. Sendo aprovado, o valor será processado automaticamente pelo método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Recordamos que o tempo que o valor demora a entrar na sua conta depende também da sua instituição bancária.